Slik sier du opp Storytel steg for steg

Sjekk først hvor du betaler

Den vanligste grunnen til at oppsigelsen ikke virker, er at den gjøres feil sted. Mange skriver at de har «sagt opp i appen», men så viser det seg at betalingen går gjennom Apple eller Google. Storytel kan nemlig faktureres på tre måter, og du må avslutte der du betaler:

• Direkte til Storytel (kort eller faktura): du avslutter i kontoen din på storytel.com.
• Via Apple: du avslutter i abonnementene dine på iPhone, iPad eller Mac.
• Via Google Play: du avslutter i Google Play på Android eller på datamaskin.

Er du usikker, åpne kontosiden din på storytel.com og se etter hvordan du betaler. Der står det vanligvis om betalingen går direkte, via App Store eller via Google Play. Se også kontoutskriften i nettbanken: står det Apple, Google eller Storytel som avsender?

Si opp Storytel på nettsiden

1. Åpne storytel.com/no i en nettleser. Du kan bruke mobilen, men gjør det i nettleseren og ikke i appen.
2. Logg inn med samme e-post og passord som du bruker i appen.
3. Åpne kontoen din. Menyen kalles ofte «Konto» eller «Mine sider», men navnene kan endre seg.
4. Finn abonnementet ditt og velg å avslutte eller si opp.
5. Følg stegene til slutten og bekreft oppsigelsen.
6. Se etter bekreftelse på skjermen og i e-posten din. Ta skjermbilde eller lagre e-posten.

Finner du ikke knappen, bruk hjelpesidene på storytel.com eller ta kontakt med kundeservice. Vi har ikke kunnet bekrefte nøyaktige menynavn i dag, så ikke bli forvirret om de ser litt annerledes ut. Poenget er at oppsigelsen skal gjøres i kontoen din, ikke ved å slette appen. Er du medlem i en Family-konto, er det den som betaler som må avslutte, så avtal med den andre før du gjør noe.

Si opp via App Store (iPhone og iPad)

Har du betalt via Apple, gjør du dette. Stegene er hentet fra Apples hjelpeside om å avslutte abonnement:

1. Åpne Innstillinger og trykk på navnet ditt øverst.
2. Trykk på Abonnementer.
3. Trykk på Storytel i listen.
4. Trykk på Avslutt abonnement. Du må kanskje rulle ned for å finne knappen.
5. Bekreft.

Vises ingen avslutningsknapp, eller står det en utløpsmelding i rød tekst, er abonnementet allerede avsluttet. Står ikke Storytel i listen, er du trolig fakturert direkte av Storytel eller via Google.

Si opp via Google Play (Android)

Har du betalt via Google, gjør du dette. Stegene følger Googles hjelpeside om abonnementer:

1. Åpne Google Play-appen.
2. Trykk på profilbildet øverst til høyre.
3. Velg Betalinger og abonnementer, og deretter Abonnementer.
4. Velg Storytel.
5. Trykk på Si opp abonnementet og velg en årsak.
6. Bekreft ved å trykke Fortsett.

Google presiserer at abonnementet ikke sies opp selv om du avinstallerer appen. På datamaskin går du til abonnementene dine på play.google.com og velger Administrer og Si opp abonnementet.

Si opp i prøveperioden

Er du i en gratis prøveperiode, gjelder de samme stegene som over. Sier du opp før perioden er over, betaler du ikke full pris. Hvilke datoer og vilkår som gjelder, og hvordan du unngår trekk, står i guiden om Storytel gratis prøveperiode. Legg en påminnelse i kalenderen to dager før siste dag, og si opp tidlig i stedet for på siste kvelden. Det koster mer enn du tror å være sen: et ekstra månedstrekk på Premium er 189 kr, og på Unlimited 219 kr. Over et år kan et abonnement du ikke bruker, koste mellom 1 788 og 2 628 kr, avhengig av pakke.

Hva skjer etter at du har sagt opp?

Storytel er et abonnement der du ikke eier bøkene. Når abonnementet er avsluttet, forsvinner tilgangen, også til bøker du har lastet ned for offline-lytting. Google skriver at du kan bruke et abonnement ut perioden du allerede har betalt for. Hvordan Storytel håndterer dette for direkte betaling, bør du sjekke i bekreftelsen du får, så du vet datoen tilgangen slutter. Vil du komme tilbake senere, kan du starte et nytt abonnement på samme konto. Gratis prøve gjelder bare hvis du ikke har hatt abonnement de siste 6 månedene.

Slik bruker du de siste dagene godt:

1. Skriv ned tittelen på bøkene du ikke er ferdig med, slik at du finner dem igjen senere eller hos en annen tjeneste.
2. Hør ferdig det du kan før datoen i bekreftelsen.
3. Sjekk om bøkene du vil ha, finnes på biblioteket eller hos et rimeligere abonnement.
4. Legg inn en dato i kalenderen om du vil prøve Storytel igjen når det kommer nye tilbud.

Angrerett og penger tilbake

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Forbrukerrådet forklarer på siden om når du kan bruke angreretten at selgeren kan kreve betalt for det du har rukket å motta hvis du har bedt om at tjenesten starter før angrefristen er ute. For en lydbokapp betyr det at du kan få trekk for tiden du har brukt, og at du ikke uten videre får hele månedsprisen tilbake. Angrerettloven gjelder, så les vilkårene. Har du kjøpt via Apple eller Google, er det som regel deres refusjonsregler som gjelder.

Hva gjør du hvis du fortsatt blir trukket?

1. Sjekk bekreftelsen på oppsigelsen. Er den datert før trekket?
2. Sjekk at du avsluttet på riktig sted (nett, Apple eller Google).
3. Kontakt Storytels kundeservice med bekreftelsen. Er det via Apple eller Google, kontakter du dem.
4. Kommer du ikke videre, ta saken til Forbrukertilsynet, som kan hjelpe med mekling.

Forbrukerrådet skriver at du ikke skal overføres til et betalt abonnement uten å ha gitt klart samtykke, og anbefaler at du først tar kontakt med leverandørens kundeservice, deretter Forbrukertilsynet for mekling. Har du lagt inn kort i en enhet barn bruker, bør du sette sperre for kjøp.

Kontroller oppsigelsen og løs vanlige problemer

Slik sjekker du at oppsigelsen gikk gjennom

Ikke stol på at det gikk bra bare fordi du trykket på en knapp. Bruk to minutter på å kontrollere, så slipper du overraskelser neste måned:

• Nettside: se etter en bekreftelse på skjermen og en e-post fra Storytel. Logg inn på nytt og sjekk at abonnementet ikke lenger står som aktivt eller at det vises en sluttdato.
• iPhone: gå tilbake til Innstillinger, navnet ditt og Abonnementer. Står det en utløpsdato i stedet for en fornyelsesdato, er abonnementet avsluttet.
• Android: åpne Abonnementer i Google Play igjen. Står Storytel som sagt opp eller utløper, er du i mål.
• Bank: se på kontoutskriften neste måned. Kommer det et nytt trekk fra Storytel, Apple eller Google, bruker du bekreftelsen som dokumentasjon.

Forbrukerrådet påpeker at mange strømmetjenester fornyes automatisk, uavhengig av om du bruker dem, og at du kan se hvilke abonnementer du betaler for i nettbanken. Det er en god vane å gjøre det en gang i kvartalet for alle abonnementene dine.

Hvis du ikke finner abonnementet

Noen ganger står ikke abonnementet der du leter. Prøv dette:

• Du har kanskje flere e-postadresser. Prøv å logge inn med den gamle, og sjekk innboksen for kvitteringer fra Storytel.
• Abonnementet kan være betalt av en annen i husholdningen, for eksempel via Family. Da er det kontoeieren som må avslutte.
• Du kan ha betalt via Apple eller Google uten å huske det. Sjekk begge stedene.
• Har du fått Storytel som gave eller via kampanje, er det ikke sikkert du har et løpende trekk. Sjekk kontoen før du bruker tid på å lete etter oppsigelsesknappen.

Vanlige feil når man skal si opp

• Avinstallerer appen: det stopper ikke abonnementet. Google sier det rett ut.
• Sier opp på feil sted: nettsiden kan ikke avslutte et Apple-abonnement, og omvendt.
• Venter til siste dag: sies det opp for sent, kan du få én måned til.
• Glemmer å ta vare på bekreftelsen: uten den er det vanskelig å dokumentere hvis du blir trukket likevel.
• Går glipp av bøker du var midt i: lag en liste over titlene du vil høre ferdig før tilgangen slutter.

Bytte pakke eller tjeneste i stedet?

Synes du Storytel er dyrt, kan du bytte til en mindre pakke i stedet for å avslutte helt. Se i kontoen din hvilke pakker som finnes. Vil du bytte tjeneste, se pris på lydbok-apper, eller les om BookBeat, Fabel og Nextory. Vil du heller forstå hva du får for pengene før du bestemmer deg, les anmeldelsen av Storytel.

Sjekkliste

• Jeg vet om jeg betaler via Storytel, Apple eller Google.
• Jeg har sagt opp på riktig sted.
• Jeg har fått bekreftelse og lagret den.
• Jeg har sjekket at abonnementet ikke lenger står som aktivt.
• Jeg har noen titler jeg vil høre ferdig før tilgangen slutter.

Kilder

• Apple: Avslutt et abonnement fra Apple
• Google Play Hjelp: Avslutt abonnementer
• Forbrukerrådet: Når kan du bruke angreretten?
• Forbrukertilsynet: Mekling og veiledning